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Compte rendu de la réunion crise sanitaire CNAM du 12 novembre 2020.

Écrit par cpaul. Posté le Mercredi 18 novembre 2020 @ 16:11:08 par cpaul

Intervention de Monsieur FATOME Directeur de la CNAM

2 principes pour le confinement :

  • Recours au télétravail

  • Maintien des accueils et des activités de service public

Priorisation des accueils sur rendez-vous avec maintien d’un accueil en urgence, la continuité du service public de l’assurance maladie est assurée.



Le délai de règlement de la première IJ a 24 jours comme pour instruction des demandes de CSS délai de règlement des feuilles de soins électroniques et papiers.

Un nombre d’appels téléphoniques (150 000 appels par jour )et activités de mail supérieurs aux moyennes habituelles.

Le taux de décroché se maintient à un niveau correct avec un renforcement des ressources pour traiter les mails ( point de vigilance) compte tenu de l’importance des flux entrants.

60 % du personnel est en télétravail (proche de l’objectif compte tenu des activités non télé-travaillables et du CT), il faut néanmoins aller plus loin compte tenu que certains organismes ont des taux éloignés de cette moyenne. Un effet d’expérience a joué.

40 000 ordinateurs portables ont été commandés avec un taux d’équipement en portable de 100%pour les services médicaux et 90 % pour les CPAM.

10 000 téléphones portables ont été achetés principalement pour les collaborateurs du CT.

Mobilisation du réseau sur le contact tracing

10 000 ETP dont 4000 CDD

Pour contenir les augmentations de volume d’appels le traitement des personnes cas contact repose sur un nouveau mode utilisant les SMS et le site internet.

La CNAM a invité les directeurs d’organisme à assurer un dialogue social même à distance durant cette période de confinement

Pour le directeur CNAM le réseau de l’assurance maladie a montré sa capacité à gérer cette crise sanitaire, prendre en charge le CT tout en assurant ses activités de cœur de métier.

Suite aux questions et réactions des organisations syndicales le directeur de la CNAM apporte les réponses suivantes.

Sur le télétravail

Tout ce qui est télé-travaillable doit être télé-travaillé 5 jours par semaine, il revient aux directeurs de gérer cette mise en télétravail de leur personnel.

Un équilibre doit être recherché sur ce sujet pour éviter aussi que des agents soient en situation d’isolement, difficile à vivre, sans remettre en cause la priorité du télétravail.

Des aménagements horaires dans le respect du droit du travail peuvent être décidés au plan local.

Mails

Les mails les plus anciens ne sont pas supprimés ils ont été archivés et pourront être traités ultérieurement si besoin.

62 000 VPN ont été créés permettant une connexion simultanée de 52 000 utilisateurs.

La DRH Réseau précise que la CNAM a demandé à l’institut 4.10 de proposer aux organismes un maximum d’actions de formation à distance.




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