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Compte rendu de l'INC maladie du 4 décembre 2020.

Écrit par cpaul. Posté le Jeudi 10 décembre 2020 @ 11:49:49 par cpaul

Intervention du DG de la CNAM.

Télétravail

Le principe en matière de télétravail est de pratiquer en télétravail tout ce qui peut être réalisé à distance.

Taux de télétravail dans le réseau : 70%



Flux de contact avec le public

Les indicateurs de performance sont satisfaisants.

On note une diminution des flux d’accueil physique et une forte sollicitation des activités de relation téléphone et mail.

Le niveau de performance est satisfaisant avec taux de décroché de 85% pour 100 000 appels par jour (moyenne habituelle 70 000 appels par jour habituellement)

Le taux de décroché est à 85% sur les PFS employeur et PS.

2/3 des mails font l’objet d’une réponse dans les 48 heures

Forte utilisation du compte ameli qui trouve son public.

IJ

Les objectifs IJ sont respectés (notamment 1ère IJ à 27 jours )

Le DG salue la capacité du réseau à s’être adapté aux besoins de nos publics

Le contact tracing

Le recrutement de CDD pour le CT représente 21,7 millions euros avec un cout de la prime CT de 7,5 millions d’euros.

Depuis mi novembre la charge de travail du CT diminue permettant la réaffectation des agents CDI sur leur activité d’origine.

On reste cependant à plus de 10 000 patients positifs par jour et cela nécessite de rester vigilant sur la mobilisation des équipes.

Le DG évoque avec le ministère les sujets de la titularisation de CDD du CT, la diminution de la sollicitation des CDI sur le CT.

Le DG souhaite que le schéma du télétravail 5J/5J reste en vigueur jusqu'au 20 janvier.

Le DG CNAM insiste pour que le dialogue social soit mis en œuvre en privilégiant les réunions à distance, ce que les organismes réalisent.

Le DG annonce que 5 millions de français ont été appelés par les équipes du contact tracing avec un indice de satisfaction très positif.

SDRH (document consultable ICI)

Sont annoncés:

- Étude sur l’automatisation des activités de back office et leur lien avec le front office

- Étude de l’impact métiers des évolutions liés à l’accès aux soins

- Partage des innovations managériales des organismes au sein du réseau.




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